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趙進(jìn)平老師《問題的分析與解決》
— 主講:趙進(jìn)平一
【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)各層級(jí)人員
【培訓(xùn)時(shí)間】:1-2天 【授課方式】: 講授、案例分析、小組研討、角色扮演等
課程詳情

《問題的分析與解決》

主講:趙進(jìn)平

【課程背景】

企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展的過程中會(huì)面臨層出不窮的問題,員工在日常工作中也會(huì)面臨各種問題和困擾。如何發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題,成為影響個(gè)人和組織發(fā)展的關(guān)鍵因素。本課程將會(huì)個(gè)人和組織提供系統(tǒng)化的問題分析和解決方案,從而提高個(gè)人和組織解決問題的能力,有效防范和減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)。

【課程收益】

學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)并科學(xué)界定問題

掌握問題原因分析的要方法

學(xué)會(huì)制定有效的解決對(duì)策

【課程時(shí)間】1-2天,6H/1天

【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理人員

【授課方式】講授、案例分析、小組研討、角色扮演等。

【課程大綱】

單元一:?jiǎn)栴}概述

一、問題的定義

1、 問題定義

2、 問題本質(zhì)與根源

二、問題的認(rèn)知

1、 對(duì)問題存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

2、 培養(yǎng)問題意識(shí)

三、解決問題的思維模式

1、 解決問題能力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)

2、 四種提升問題解決力的思維模式

單元二:發(fā)現(xiàn)問題

一、收集信息

1、 信息類型(文字、語音視頻、現(xiàn)場(chǎng)觀察)

2、 信息要求

二、提出問題

1、 描述問題(問題的具體表現(xiàn))

2、 闡述問題(針對(duì)問題的具體表現(xiàn)重新闡述問題)

3、 問題結(jié)構(gòu)化的基本框架

單元三:分析原因

一、主要工具

1、 五個(gè)“WHY”法

2、 頭腦風(fēng)暴法

3、 魚骨分析圖

4、 問題樹

5、 柏拉圖法

二、原因重構(gòu)

1、 找出關(guān)鍵原因(排除法、投票、80/20法則)

2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)別(重要性/緊迫性矩陣)

3、 問題解決目標(biāo)的設(shè)定

單元四:提出對(duì)策

一、制定對(duì)策

1、 重新定義問題

2、 為方案進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

3、 分析各種解決方案

4、 選定一個(gè)解決方案

二、實(shí)施改進(jìn)

1、 計(jì)劃

2、 測(cè)試

3、 實(shí)施

4、 評(píng)估有效性

5、 持續(xù)改進(jìn)

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